1、相关方： 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。如：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。所谓相关方就是与业绩、组织、成就等有利益关联负有责任的个人或团体，其可以影响一些项目的结果甚至是进行一些决策。
2、相关方泛指与企业有各种关系的个人和企业，包括但不限于经济利益、商业、合作、行政、竞争等关系。示例包括顾客、投资人、员工、社区居民等个人，供货商、银行、行业主管部门、工会、合作伙伴、商业同行等组织，或志愿者、环保组织等社会群体。
3、相关方泛指与企业有各种各样关系的个人和企业，包括经济利益关系、商业关 系、合作关系、行政关系、竞争关系等。相关方的示例，如下：顾客、投资人、员工、社区居民等个人，供货商、银行、行 业主管部门、工会、合作伙伴、商业同行等组织，或志愿者、环保组织等社会群体。
1、总结，各相关标准对于质量管理体系文件的结构、范围和详略程度并无强制要求。质量管理体系文件应服务于组织管理，而非盲目编写。最高管理者应确保质量管理体系与组织实际情况兼容，避免过度追求文件的细节而加重工作负担。所有无助于合理控制风险的文件要求均应避免，避免被质量混子的错误引导。
2、质量管理体系包括组织确定目标、过程和所需资源的活动，管理相互作用的过程和资源以提供价值并实现结果。它有助于最高管理者优化资源利用，通过考虑决策的长期和短期影响。质量管理体系提供方法，针对预期和非预期的结果制定措施。它帮助组织在产品和服务方面确定采取的步骤。
3、本章拟根据GB/T19000-2000质量管理体系的总体要求，对质量管理体系作一介绍。 质量管理八项原则 质量管理八项原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表达的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在一定时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进总体业绩的目的。
4、实践是检验真理的唯一标准。在体系文件的试运行过程中，应如实反映实践中出现的问题和改进建议，以便采取相应的纠正措施。 对试运行中暴露出的问题，如体系设计的不足或项目的遗漏等，进行协调和改进。 加强信息管理对于体系试运行本身及成功至关重要。
1、在《质量管理体系 基础和术语》（GBT19000-2016）的第4条，对“相关方”的概念进行了详细解释。标准3条对术语“相关方”进行了明确定义。相关方泛指与企业有各种关系的个人和企业，包括但不限于经济利益、商业、合作、行政、竞争等关系。
2、对于ISO9001中产品和服务的质量，领导作用在于制定质量方针和质量目标以及质量方面的竞争战略。第八章，过程管理。为了组织的持续成功，首先必须确定必要的过程及其相互作用，重点考虑过程的目的、过程拟达到的目标和相关绩效指标、过程的输出等因素。其次，对于每一过程赋予相应的职责和权限。
3、保持冷静：遇到不讲理的老人时，首先要保持冷静，避免情绪激动导致事态升级。保持冷静有助于我们更好地应对问题，做出明智的决策。举例：在公交车上，当遇到不讲理的老人抢座时，保持冷静，以理智的态度表达自己的诉求，而不是与他们发生激烈争执。
