卓越绩效模式质量要素 卓越绩效模式集成了美国国家质量奖等国际先进质量标准的要素，体现了现代经营管理的理念。在中国，追求卓越绩效的企业需按照《卓越绩效评价准则》进行自我评估，以不断提升质量管理水平。
ISO9000标准所包含的质量要素有：管理职责、质量体系、合同评审、设计控制、文件和资料控制、采购管理、顾客、过程控制、检验和试验、检验、测量和试验设备的控制、检验和试验状态、不合格产品的控制、纠正和预防措施、搬运、贮存、包装、防护和交付、质量记录的控制、内部质量审核、培训、服务、统计技术等。
性能：产品的核心工作特性，是衡量产品表现的关键指标。例如，灯泡的性能主要体现在其亮度和耗电量上。亮度较高且耗电量低的灯泡，性能更佳。 特征：产品独有的附加功能或属性。如LED灯泡的可调光功能，允许用户根据需要调整光线强弱，这是其显著特征。
【答案】：根据ISO9000标准的定义：全面质量管理是指组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理是一种强调全员参与、全过程控制、全面改进和优化的管理理念和方法。明确答案：全面质量管理是一种综合性的质量管理方法，旨在通过全方位的管理手段和技术，最大限度地提升产品或服务质量。
全面质量管理定义：对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法 全面质量管理简介 全面质量管理，即TQC（Total Quality Control）就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。
1、质量为上原则：在任何情况下，产品必须满足既定的质量标准，否则将失去其使用价值。这一原则要求企业员工，尤其是管理层，必须具备强烈的质量意识。在设定业务目标时，企业应首先基于市场需求和用户期望，科学地设定质量目标，并据此分配资源。
2、“质量第一”原则。任何产品都必须达到所要求的质量水平，否则就没有使用价值。“质量第一”原则要求企业员工尤其是领导层要有强烈的质量意识，要求企业在确定经营目标时，首先应根据用户或市场的需求，科学地确定质量目标，并安排人力、物力、财力。（2）“用户第一”原则。
3、“四个第一”是TQM的基本原则。即质量第用户第适用性第长远利益第一。质量第一原则，任何产品都需达到特定质量标准，否则不具备使用价值。企业领导者应树立强烈质量意识，设定质量目标，并调配资源。用户第一原则强调全面质量管理应以用户需求为核心。
4、tqm全面质量管理八大原则如下：以顾客为中心。以顾客为中心是全面质量管理的首要原则。市场经济已经进入“卖方市场”时代，任何一个企业想要生存，就必须以顾客为中心，为顾客提供其所需的满意产品或服务，才能获得生存和发展的动力和源泉。
5、在TQM（全面质量管理）的基本原则中，首要的经济原则强调了效率与价值的平衡。其目标是确保企业在满足客户所需的前提下，最大化地创造附加价值。这不仅涉及产品或服务的性能，更关乎企业的盈利能力，通过优化过程和提升效率，实现经济效益的最大化。协作是TQM的另一重要基石。
6、TQM基本原则 经济的原则： TQM的最终目的是在满足客户需求的前提下企业应获得最大限度的附加价值 协作的原则： TQM要求企业各部门保持紧密的协作，全体职工保持良好的协作，以保证产品的质量从而取得更好的经济效益。